数据与隐私
从登记需求到上门完工，易胜博登陆平台会拿到你的联系方式、地址和服务偏好。这一页讲清楚我们拿这些做什么、什么时候交给协作者、存多久，以及你随时可以叫停哪些环节。
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你在网页上翻服务项目、通过在线客服登记需求、打电话给调度，或者发邮件问价格，只要是为了安排家庭保洁、家电清洗或老人陪护的上门服务，信息的处理方式都由这一页决定。
它同时管到服务完成之后的事：完工后 48 小时内的评价回传、复约时调取的历史记录，以及你向客服提出的任何修改请求。由社区养老服务站、物业或家电售后转介过来的用户，登记环节按同样的做法执行。
如果某次上门有单独约定，客服会在登记时当面说明，那一次的约定优先；没有单独说明的部分，仍按这一页执行。
你可以做登记之前先扫一遍这页，遇到没写到的地方，直接在客服对话里问。
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信息基本围绕一次上门展开，分成四类。浏览页面不需要先填任何东西，只有真的开始安排服务，才会产生下面这些内容。
家里的特殊情况属于敏感内容，比如有老人需要陪护、或者某些时段不方便上门，只在派单必需时记录，不用到别处。
你可以做只填派单必需的那几项；不愿留在系统里的细节，可以在服务人员到门口时当面交代。
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登记之后，你的信息会整理成一张派单记录，交给调度用来匹配技能对得上的服务人员。保洁单参考面积和是否养宠物，家电清洗单参考台件数与机型，陪护单参考时段长短、是否需要陪同复诊。
材料预审是同一个流程里的前置动作。平台会把当次服务人员的资质、健康证明状态和携带的工具耗材摆出来给你确认，这一步用到的信息只和你这次上门有关，不牵涉其他用户。
排期按你所在的服务网格就近安排，覆盖太原六城区以及晋中、吕梁、忻州的部分县区，一共 12 个县域服务网格。网格信息只精确到城区，调度列表里不写门牌号。想看有哪些上门项目，可以对着服务项目清单一项项核对。
你可以做预审材料看不明白的地方，让客服逐项解释，再决定要不要确认。
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完工后 48 小时内，你会收到评价入口。准时、专业、沟通、整洁、耗材五项分开打分，也可以只写一段文字。提交后，评价随当次服务记录一起归档。
这些打分是服务人员季度评级的依据之一。铜牌、银牌、金牌、金牌+ 四级每季度重新评定，除了评价分数，还会参考复约率与投诉率。评价进入统计时以匿名汇总形式呈现，你的手机号和详细地址不会出现在任何评级结果里。
如果你在留言里提到需要返工或者补充说明，质检与培训组会按你留下的联系方式跟进，先弄清楚要补哪一块，走完再归档。
你可以做对服务有异议，直接写在评价里，也可以打 400-9240-3188 找客服说。
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平台与 37 家社区养老服务站、物业公司和家电品牌售后点有协作，主要做转介和联合上门。传递出去的信息限定在完成当次上门所必需的范围：服务类型、上门时段、小区位置和接洽人称呼。
手机号只在服务人员出发前发给当次上门本人，用于联系进门，协作方不会拿到完整号码。家电清洗遇到品牌机型问题时，只交换机型与故障描述，不带用户身份信息。
除了这类必要协作，以及法律法规要求配合的情形，我们不会把你的联系方式提供给其他机构，也不做对外出售或者交换。
你可以做不希望由社区或物业代为转介，可以自己联系客服登记，流程完全一样。
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不同信息保存的时间不一样。预约与结算记录、评价内容需要长期保留，用来支撑复约和后续追溯；通话记录保留到服务完成之后的一段固定期限；材料预审的确认记录跟着当次订单走，订单结束就停止更新。
权限按岗位开通。客服与调度只能看到自己处理范围内的记录；质检与培训组查看评价时看到的是打分与留言，完整手机号对他们不可见。批量导出任何记录都要经过主管确认，并留下操作日志。
处理信息按最小必要原则，能不看就不看，能不存就不存。系统里的资料有访问密码与备份隔离，纸质工单在当次结算完成后集中归档。
你可以做想知道自己哪条信息被哪个岗位看过，通过客服邮箱提出，我们会说明用途。
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你随时可以提出三类请求。查询，是问我们在什么时候、出于什么原因用了你的哪条信息；更正是改地址、时段、联系人或服务量；删除是要求清掉某条联系方式或者评价留言。
你可以做提请求时不用解释太多，写清楚要改或要删哪一项就可以。
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信息相关的疑问、投诉，以及对服务人员分级的异议，都走同一套渠道。客服邮箱 kefu@e-yishengbo.com.cn 适合把来龙去脉写清楚，电话 400-9240-3188 适合当场就问。地址是山西省太原市小店区亲贤北街72号，工作日 9:00-18:00 有人值守。
页面底部的在线咨询入口同样有效，留言后 2 小时内会有人回应。涉及投诉的会转给质检与培训组，处理结果连同当次评价一起进入服务记录。
如果你还想确认改约、评价和责任边界方面的规则，可以接着看使用条款。
你可以做现在就通过在线客服登记需求，材料预审和上门时段一起安排。