品牌故事 · 山西家庭服务
从太原小店区的三支小组，走到今天的 12 个服务网格
易胜博登陆平台最早只接小店区几栋老楼的日常保洁。做到现在，覆盖太原六城区和晋中、吕梁、忻州部分县区，我们想解决的还是同一件事——让师傅敲门之前，您已经知道来的人什么资质、用什么材料、这一趟收多少钱。
- 480+ 在册服务人员
- 12 县域服务网格
- 26,000+ 累计服务家庭
01
一间社区小组遇到的三个问题
最早那三支小组只做日常保洁，一个上午跑两三户。干得多了，住户问的问题也慢慢集中起来：来的人有没有健康证明？擦厨房台面用的是哪款清洁剂，家里有小孩能不能用？擦玻璃和日常保洁怎么分开算钱？
当时没人能把这些一口答清楚。师傅说“都是熟手”，住户听着还是不踏实；耗材是自带的还是用家里的，也常常临到门口才商量。活干得不差，但每一次上门之前都有一小段说不清的地方。
后来我们把这三个问题反过来做成了流程：服务人员资质与健康证明提前报备，工具耗材列成清单先发一遍，价格按面积、工时、台件分开标出来。这段经历决定了易胜博登陆平台后来所有的规矩——不是把话说漂亮，是把话提前说完整。
02
为什么把材料、价格、时间放在最前面
家庭服务里最容易出岔子的地方，多半不在手上，在几句没说清的交代上。所以我们在预约动线的最前面留了三道确认：材料预审、价格分档、改约规则。
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上门前先过一遍材料
服务人员资质、健康证明、工具耗材、保险覆盖，列在一张清单上，您看完确认了再排期。有拿不准的耗材，客服会提前说明替代方案。
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价格按不同口径分开标
家庭保洁按面积和工时组合算，家电清洗按台件算，老人陪护按小时或按天算。同一个项目不会出现两种说法，常见的房屋面积也有对应的参考区间。
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时间规则写在明面上
上门时段每天 8:00–20:00；需要改约的，在服务前一日 17:00 之前提出。完工后 48 小时内可以回传评价，评价会进入服务人员的季度评定。
想先看看三种服务分别怎么计价，可以到服务方案中心按工时、面积、台件、按天四种口径对照一遍。
03
一路走到现在，有六个转折点
从只做保洁，到同时照顾厨房里的一台油烟机和客厅里的一位老人，中间隔着几次不得不改的调整。
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起步
三支保洁小组，只接日常保洁
集中在太原小店区的老小区，一次上门两三小时，靠街坊之间的口碑慢慢排满档期。
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扩类
从一项服务扩展到三类
先补上家电清洗，油烟机、空调、洗衣机这些机器，普通保洁处理不了；随后接入老人陪护，回应替长辈安排照料的子女需求。
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铺网
服务范围延伸到 12 个县域网格
从太原六城区走出去，覆盖晋中、吕梁、忻州部分县区，用一个网格管一片区域的排期与售后。
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立规
材料预审与四级评定上线
预约前可以先把服务人员资质和耗材核对一遍；服务人员按铜牌、银牌、金牌、金牌+ 四级评定，每季度重排一次。
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反馈
建立 48 小时评价回传
完工后 48 小时内收集准时、专业、沟通、整洁、耗材五项评价，复约率和投诉率一起进评定表。
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计价
陪护拆成按小时与按天
按天含 8 小时陪护与基础家务协助，适合长期照料；按小时适合探视、复诊陪同和临时看护，用多少算多少。
04
把人管起来，靠的是数字和培训
上门服务没法靠一个人盯人，得靠规模说得清、等级分得明。团队在册服务人员 480+，其中持证保洁员 210+、家电清洗技师 96+、养老护理员 174+；背后是服务运营、质检培训和客服调度三支固定队伍在撑排期与售后。
在册服务人员
服务运营
质检与培训
客服与调度
上岗前后，各有各的功课
上岗前要过三关：工具如何拆装不伤机器、不同污渍用哪类耗材、和住户怎么把注意事项讲清楚。进入服务后，按技能认证、用户评价、复约率与投诉率四项，每季度重新评定一次等级，等级直接关联排期优先级。
质检与培训这支 18 人的队伍，一边跟单抽检，一边把常见问题整理成培训案例。每次上门服务标准的调整，都从这些案例里来。
培训安排、规则调整和季节专题都会发布在服务动态中心，下一次预约前可以先看一眼有没有影响。
05
资质与保障，逐条摊开来讲
家庭服务要上到别人家里去，光靠口碑不够。下面这几项是平台层面的基础保障，也是我们能承接社区和物业转介的前提。
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备案
家政服务经营者备案
平台主体完成家政服务经营者备案，经营范围内包含保洁、家电清洗与居家养老照料三类上门服务。
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协会
山西省家庭服务业协会会员单位
参与行业内的服务标准讨论与纠纷调节，接受协会对服务流程的常规走访。
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认定
养老护理员职业技能等级认定合作机构
与认定机构合作组织养老护理员等级培训与考核，陪护人员的技能等级由此可追溯到具体考核批次。
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基地
家电清洗操作规范培训基地
油烟机、空调、洗衣机等机型的拆装与清洗按统一操作规范执行，新技师在基地完成实操考核后才能单独上门。
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保险
公众责任险覆盖
每一次上门服务都在公众责任险的覆盖范围内，服务过程中若发生意外损坏，按保险流程处理，不需要住户先垫付。
预约和评价过程中留下的联系方式与服务记录怎么处理，写在数据与隐私说明里，可以先去确认一遍。
06
谁在和我们一起上门
上门服务要跑得顺，光靠平台自己排班不够。这几类伙伴把转介、出入许可和设备规范三件事接了过去，很多长辈客户也是从社区那边知道我们的。
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37 家社区养老服务站
服务站把需要照料的长辈转介过来，我们按小时或按天安排陪护；有联合上门需求的，服务站和平台一起排时间。
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物业公司
小区内的出入登记、车辆停放和大件工具搬运，由物业提前协调，减少师傅在门口等待的时间。
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家电品牌售后点
空调、油烟机、热水器等机型的拆装顺序和清洗禁区，按品牌售后的规范执行，避免清洗过程中损伤机器。
拿到的三项行业认可
- 山西省家庭服务业诚信经营示范单位
- 太原市社区服务优秀合作单位
- 家政服务技能大赛优秀组织奖
下一步
先看清楚要做什么，再决定约不约
服务项目清单把家庭保洁、家电清洗和老人陪护的具体项目、对应的材料核对说明和改约规则都列了出来。如果您是第一次约，也可以直接到联系页留下需求，客服会在 2 小时内回话，先帮您把材料过一遍再排时间。